1 Información General

En thoravianelus, nos comprometemos a proporcionar servicios de calidad para la gestión de presupuestos departamentales. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la solicitud de un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para garantizar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

2 Criterios de Elegibilidad

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios establecidos por thoravianelus. Evaluamos cada caso de manera individual, considerando las circunstancias específicas y el tipo de servicio contratado.

• Solicitud presentada dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra del servicio
• Fallo técnico comprobable en nuestra plataforma que impida el uso normal del servicio
• Cancelación de servicios premium antes de los primeros 7 días de uso activo
• Errores en la facturación o cobros duplicados verificables en nuestro sistema
• Insatisfacción justificada con funcionalidades específicas no entregadas según lo prometido

3 Tipos de Reembolso y Condiciones

thoravianelus ofrece diferentes tipos de reembolso según la naturaleza del servicio contratado y las circunstancias específicas de cada caso. Es importante comprender que no todos los servicios son elegibles para reembolso completo, especialmente aquellos que han sido parcial o totalmente utilizados.

• Reembolso completo: Servicios no utilizados dentro de los primeros 7 días
• Reembolso parcial (50%): Servicios utilizados parcialmente con problemas técnicos
• Crédito en cuenta: Para casos de cambio de plan o actualización de servicios
• Reembolso prorrateado: Cancelaciones de suscripciones mensuales/anuales

4 Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original utilizado para la compra. En casos excepcionales donde esto no sea posible, coordinaremos un método alternativo que sea conveniente para ambas partes y cumpla con las regulaciones financieras aplicables.

• Tarjeta de crédito/débito: 5-7 días hábiles para aparecer en el extracto
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles para ser procesada
• PayPal: 2-3 días hábiles para reflejarse en la cuenta
• Otros métodos digitales: 1-4 días hábiles según el proveedor

5 Excepciones y Restricciones

Existen ciertas situaciones y tipos de servicio que no son elegibles para reembolso según esta política. Estas excepciones están diseñadas para proteger tanto los intereses comerciales legítimos de thoravianelus como para mantener la equidad en nuestro sistema de servicios.